سياسة الضمان والاستبدال

مدة الضمان

يكون الضمان للقطع الكهربائية لمدة سنتين فقط من تاريخ إصدار الفاتورة. يضاف إلى ذلك المتابعة الدورية والصيانة مدى الحياة، مع العلم أن أجور زيارة الفني مجانية لعملائنا الذين يستخدمون منتجاتنا (غير شاملة تكلفة القطع).

القواعد والشروط العامة للضمان

• 1. الإصلاح أو الاستبدال: الضمان يعني إصلاح المنتج، ويعتمد الاستبدال للمنتجات التي لا يمكن إصلاحها، بمدة أقصاها 15 يوم عمل.
• 2. فاتورة البيع والعبوة الأصلية: يجب أن يكون المنتج خلال فترة الضمان وبموجب فاتورة البيع، مع الاحتفاظ بالعلبة الخاصة بالمنتج بنفس الحالة التي كانت عليها عند الاستلام.
• 3. عيوب الاستخدام: يشمل الضمان أي عيب أو خلل بالمنتج ناتج عن عيب مصنعي، ولا يشمل أي عيب أو خلل ناتج عن سوء الاستخدام، أو سوء التركيب، أو سوء التشغيل، أو عدم الالتزام بموعد الصيانة الدورية المسموح بها (ثلاثة أشهر)، أو التعامل مع أي شركة أخرى.
• 4. المواد المستهلكة: الضمان لا يشمل المواد المستهلكة في المنتج والتي تحتاج إلى استبدال بشكل دوري.
• 5. العبث بالمنتج: العبث بالمنتج أو تفكيكه أو استخدام قطع غيار غير أصلية أو من شركة أخرى يلغي الضمان.
• 6. تعليمات التركيب والصيانة: يجب أن يتم التركيب والتشغيل والصيانة الدورية حسب التعليمات الموضحة.
• 7. حالات التهريب والخلل: عند حدوث تهريب أو خلل بالمنتج، يجب التوقف فورًا عن استخدامه والاتصال بالدعم فورًا على الرقم: 0559996378. الضمان لا يشمل أي تلف إضافي كان سبب تأخر إصلاح المنتج.
• 8. البيئة المحيطة: يجب أن يتم تركيب المنتج في مكان داخلي وبعيد عن أشعة الشمس والعوامل الجوية.
• 9. التغذية الكهربائية: التغذية بواسطة كهرباء المولدات قد تؤدي إلى تلف بعض الأجزاء الكهربائية للمنتج وتلغي ضمانها.
• 10. نوعية المياه: المضخات تناسب المياه النظيفة، ووجود نسبة أملاح عالية أو كبريت قد يؤدي إلى تلف أجزاء المضخة ولا يشملها الضمان. كما أن أجهزة التحلية تناسب مياه البلدية العامة التي لا تزيد أملاحها عن 1050 TDS.
• 11. التوقف عن الاستخدام: توقف استخدام جهاز التحلية لفترة تزيد عن أسبوعين قد يؤدي إلى تلف بعض الأجزاء وقد يتطلب استبدال الفلاتر ولا يشملها الضمان.
• 12. استخدام مياه الآبار: استخدام مياه آبار أو مياه عالية الملوحة أثناء انقطاع مياه البلدية العامة يؤدي إلى تلف بعض أجزاء الجهاز ولا يشملها الضمان.
• 13. معدل الاستهلاك: في حالة زيادة معدل استهلاك الماء، يجب تغيير فلاتر المراحل الأولية طبقًا لاستهلاك الماء.
• 14. خط التصريف: غلق خط ماء التصريف يؤدي إلى تلف خطير للمنتج ولا يشمله الضمان إطلاقًا.